国网四川电力:发挥党员模范作用 提升服务水平

2018-07-03 08:51 经济参考报

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家住四川省德阳市中天新村小区的八旬老人林菊红拿出房产证交给国网四川电力(德阳)共产党员服务队队长鲁鹏说:“我死后,房子就送给你。如果你嫌过户麻烦,就帮大娘把房子卖了,现金留给你。”

这是在多年来鲁鹏帮助林大娘的点滴小事中积累而成的真感情。2010年,鲁鹏所在的国网四川电力(德阳)共产党员服务队得知林大娘子女相继去世后,像亲人一样担负起了照顾、陪伴林大娘的任务。老人孑然一身,鲁鹏成了大娘最亲的人。她的电卡,他随身带着,电费不够了一声不响地帮她充了;她的生活费他惦记着,估摸着用得差不多了,他就悄悄在桌子上放几百元……8年来,他们把这位老人当作自己的奶奶照顾,每周都要来看望一次,不时电话联系问寒问暖。

鲁鹏拒绝了林大娘送房的好意。他说:“作为党员服务队的一员,给困难群众做点事就得到他们如此的认可,很值得。这种认可,比房子和钱更金贵。”

16年坚持

带动党建工作不断发展上台阶

每年夏季用电高峰,是用电故障高发的时候,也是党员服务队最忙的季节。最多的一天,国网眉山供电公司党员服务队出勤88趟。每一次出勤,队员衣服都湿透一遍。国网资阳供电公司党员服务队党支部书记张志勤说,兑现“有呼必应、有难必帮”这8个字的承诺并不容易。党员服务队全年365天、全天24小时待命,队员们十几年如一日随叫随到,几乎放弃了所有节假日。但队员们没有叫苦叫累,反而从中找到了自身价值,使这一和百姓交集最多、也最容易产生矛盾的岗位,成为群众赞誉最多的岗位。共产党员服务队被群众亲切誉为“电力110”。

2002年4月,国网四川省电力公司按照国家电网公司的部署,着眼群众需求,充分发挥党员先锋模范作用,全面提升企业优质服务水平,率先在国家电网系统成立了4支共产党员服务队。

16年来,四川电力党员服务队不断壮大,他们用250多万次电话咨询、100多万次抢修、120多万次上门服务,直接服务客户470多万人次,联系困难户1.69万户,以零投诉、零违章及客户满意率100%的实际行动,架起了一座连接广大人民群众的连心桥。

共产党员服务队也成为国家电网从严治党、加强服务型党组织建设的特色实践,成为国有企业亮闪闪、响当当的服务品牌。

创新服务

成为党联系群众的连心桥

前不久,仁寿县坝达社区网格员程燕红在例行走访时发现,一位80多岁的独居老人家里电灯不亮,于是通过微信群向共产党员服务队反映。20分钟后,老人家里的灯就重新亮起来了,老人握着服务队队员的手说:“我都好几天没用电了,一直不知道该找谁来帮我维修。还是共产党员好,你们党员服务队就是我们的贴心人啊!”

在工作探索中,国网仁寿县供电公司党员服务队建立起供电服务网格员微信群,邀请社区网格员加入微信群。党员服务队在微信群里实时发布停电信息、故障处理、用电知识等,网格员可及时通知网格内居民;居民遇到用电问题,也可请网格员通过微信群及时反映给党员服务队,视频、照片、定位等详细信息,为队员及时、精准出勤提供了方便。

“以前没有微信群的时候,老百姓用电问题找党员服务队,出勤过程中一般需要打两三个电话才能找对位置。”眉山市仁寿县坝达社区居委会主任邱敏说,党员服务队创新开发的“互联网+社区网格员”模式,大大提高了工作效率。统计数据显示,该模式使抢修人员到达故障现场的时间由平均26.7分钟缩短至14.6分钟。

国网四川电力以共产党员服务队为抓手,建立客户用电需求、服务质量调查、用电问题汇集“三本台账”,及时掌握客户需求和意见,持续改进服务;开展“包片进村”,深入农村客户,实地查找和解决服务“三农”方面的问题;实施“红细胞”工程,整合服务资源,建立全覆盖的精细化服务网络。结合区域特色和工作特点,打造不同特色的党员服务队,提升品牌影响力。在高新产业区成立博士党员服务队,发挥专业技术优势,服务高端客户;在地震灾区成立女子党员服务队,传播国网大爱,助力灾后重建;在革命老区成立张思德党员服务队,弘扬奉献精神,保障脱贫攻坚;在三州地区成立藏区彝区党员服务队,提升电力服务水平,促进民族地区繁荣稳定。

组建联盟

将党员先锋示范作用发挥到最大

目前,国家电网4000多支党员服务队10万余名队员已经遍布全国27个省、市、自治区。他们传承红色基因,践行党的宗旨,塑造了一个个响当当的服务品牌。

多年来,这股正能量逐渐传播到四川省各个行业。2018年5月18日,四川省国有企业系统共产党员志愿服务联盟成立。水、电、气、路、通信等16个企业和行业协会党组织共同组建四川省国有企业系统共产党员志愿服务联盟,整合国有企业系统共产党员志愿服务资源,统筹协调开展党员志愿服务,解决了以往企业开展共产党员志愿服务各自为政、资源分散、内容单一,工作效果不好等问题。旨在不忘初心、牢记使命,更好地服务群众,服务社会,不断满足人民群众对美好生活的向往。

目前,首批联盟成员单位共组建党员志愿服务队862支,参与党员2.1万余名。其中,国网四川省电力公司在全省21个地级市城区和87个县(市、区)建立党员服务队125支,建立社区服务点2168个,共有队员1600多名。联盟不仅是四川省国有企业系统开展共产党员志愿服务的组织,还搭建了国有企业党建工作信息共享、工作联动、经验交流和业务培训的平台,有利于提升党的凝聚力和影响力。

2015年12月,由国网资阳供电公司共产党员服务队发起的“红细胞”志愿服务联盟成立,联盟围绕建设文明城市、精准扶贫、关爱弱势群体三大重点服务项目,开展“红细胞”进乡村、进校园、进敬老院等常态化志愿服务活动。目前,“红细胞”志愿者已达10万余人。

2016年8月,四川省德阳市以国网四川电力鲁鹏志愿服务队为基础,覆盖电力、交通、卫生、教育、媒体、通讯、银行等公共服务行业的“鲁鹏志愿者联盟”正式成立,建立起一个规范性、示范性和持续性的志愿服务平台。

2017年10月,张思德为民服务联盟在四川南充成立,首次组队参加联盟共有17家单位,包括水务、公路、通讯、燃气、邮政等与居民生活密切相关的行业。

责任编辑:詹婷婷(QT0006)