我在岗位做贡献|首发集团田迎:风里雨里 我在高速上陪着你

2018-04-11 15:43 千龙网

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她是首发集团八达岭高速公路管理分公司马坊收费管理所收费班长,也是“田迎技师创新工作室”品牌的首席技师及业务带头人,兢兢业业15年,她用精雕细琢、精益求精的工匠精神,不断提升业务技能水平、探索新的服务方式,为司机朋友们带去畅通、快捷、舒适的通行服务。

她是首发集团八达岭高速公路管理分公司马坊收费管理所收费班长,也是“田迎技师创新工作室”品牌的首席技师及业务带头人,兢兢业业15年,她用精雕细琢、精益求精的工匠精神,不断提升业务技能水平、探索新的服务方式,为司机朋友们带去畅通、快捷、舒适的通行服务。

两个肩膀闲不住,一心扑在高速路。

迎来送往千万里,驻守窗口总有你。

没办法,这就是田迎!

黄金周保障称得上是高速公路服务窗口最为繁忙的时期,为了确保保障工作的顺利进行,时任班长的田迎除了合理安排相应保障人员,做好各级保障方案和安全要求的培训学习工作外,更主动到车流量大的站点参加保障工作。无论是在岗带领班员复式收费、疏导车辆,还是快速处理特殊情况,在她的带领下,复式工作开展的有条不紊,站区井然有序。

不能久站,不能着凉,连夏天都得穿着厚裤子,任谁都知道田迎有腿疼的毛病。你要是上前劝她坐坐、休息一会儿,她准是笑着说“没事,不累。”

事实上,怕腿疼耽误了保障工作,田迎早就提前穿上了厚厚的裤子给腿保暖,也偷偷吃了缓解疼痛的药,避免腿病发作。没办法,这就是田迎!她把保畅通视作己任,用亲切的笑容提供高水平服务,用精湛的技能营造畅通的出行环境,用实际行动贯彻适需服务畅行高速的服务理念,展现高速良好形象。

干一行 爱一行 钻一行

钻研方法,总结经验,苦练技能。田迎时刻以为客户提供优质、快速的通行服务为长期坚守的工作标准。

怎样接卡能便于迅速看清广场号?怎样找赎既方便又实用?怎样撕票能既完整又迅速?为了提高收费速度,田迎熟练掌握全路网的路名、广场号,优化收费动作,使得单车收费速度提升到最快5秒每辆次,极大地提升了车道的通行能力;先捻、后弹、侧分层,由她总结的快速点钞技巧每分钟点钞可达600张,娴熟的业务技能受到公司与客户的一致好评。

在收费员技能竞赛备战训练期间,田迎同样不放过任何提高技能的机会。

她自创分类重点记忆法、理解记忆法、逻辑记忆法三种方法高效率学习,将日常工作经验与技能竞赛标准相结合,没日没夜的潜心练习,手指多次被钞纸割伤,无名指和食指也已被点钞纸卡的有些变形,虽然疼痛难耐但为了不影响点钞比赛成绩,竟然拒绝使用创可贴坚持练习,直至磨出了厚厚的茧子替代了原本的伤口。

在工作这档事儿上,田迎就是这么倔。

既是“田迎技师创新工作室”首席技师和收费业务带头人,田迎可没忘了带动身边的参赛队友共同提高,一对一的教学指导,手把手的纠正动作,记录的密密麻麻的“业务宝典”也拿来与大家分享。

也曾有同事问她:“你这么努力,如果没能取得好成绩怎么办?”

“不论成绩怎么样,努力了就不后悔,更何况咱还学着技能了呢!”田迎微笑着回答。

话听着虽朴实,但也道出了这份事业对田迎的份量,功夫不负有心人,她为自己收获了一份份完美的答卷。继2012年荣获首发集团开展的北京市首届高速公路收费员职业技能竞赛第一名,并取得公路收费及监控员技师职业资格等级认证后,2013年、2014年连续在分公司收费员职业技能竞赛中蝉联冠军,2016年北京市第四届“路政杯”收费员技能竞赛中再次夺冠。与此同时,在“田迎技师创新工作室”的带动下,经考核、测评,八达岭分公司具备“公路收费和监控员”技师职业资格或达到一定水平(相当于市级职业技能竞赛前十名)的员工人数同比增长18人次,增长率为71%,高素质、高技能人才队伍不断扩大。

有事,找咱迎姐!

咱这个女班长既是业务实力派,还是个有求必应的热心肠。

据同事反映,田迎有一个厚厚的硬皮笔记本,里边记录了多年来岗中发生的特殊情况、解决方法和沟通语言,有时正吃着饭聊出一个新点子,她都赶紧找出本子记下来,每天当宝贝似的捧着琢磨。

最近,田迎的本子上重点记着实习生的业务情况,她将收费员需要掌握的业务知识进行汇总和分类,对重要内容做明显标注,然后手打出规范版本下发给每名实习生,并且通过讲解特殊情况案例,强化业务知识的记忆。在她的带动下,班组收费员平均业务成绩从89分提高到了98分,现金差错率下降了55.81%,收费速度均控制在8秒每辆次。

生活中,她对每个班员的大事小事都了然于心,任谁在工作中受了委屈、有了心事都喜欢找她倾诉,她也不厌其烦地开导、劝解。也不知是谁最初喊了她一声迎姐,现在整个马坊收费管理所不论男女老少见到她都亲切地喊她迎姐,反正有啥事找迎姐,准没错!

高速十二年,她刻苦钻研业务技能,出色完成本职工作及多项重点保障任务,接连获得全国交通技术能手、北京市交通工作先进个人、享受政府特殊津贴技师、北京市劳动模范、北京青年岗位能手、北京市技术能手等荣誉称号。以友爱之心迎车户,以满腔热忱对路人,她用青春书写年轻一代共产党员的敬业宣言。

责任编辑:李继业(QF0004)

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